Astăzi, Sarah a avut un incident la serviciu. O felie de măr a zburat spre ea. Clienții din magazin, colegii, administratorul, directorul, toți au fost martori.
– “După cum arată, nu ai fi crezut că este inadecvată”, au spus vizitatorii.
Femeia care a aruncat această insultă în direcția lui Sarah arăta decent: purta un costum, o coafură proaspătă și o manichiură elegantă. Pantofii ei erau cu tocuri înalte și lucioși. Ce s-a întâmplat? Angajații magazinului o văzuseră ultima dată pe această femeie în urmă cu aproximativ două luni. Avuseseră timp să o cunoască bine, pentru că de data aceea a petrecut cinci ore alegând o rochie.
– “Sunteți cu toții atât de leneși și needucați?”, a spus ea atunci. Dar nimeni nu a fost nepoliticos cu ea, a cumpărat rochia și a plecat. Și asta a fost tot. Astăzi s-a întors și a decis să returneze rochia. Ai crede că a fost probabil din cauza unui defect, dar nu. Pur și simplu a purtat-o timp de două luni, s-a săturat de culoare și a decis să o returneze, în ciuda faptului că toate termenele au trecut de mult.
Sarah a refuzat politicos cererea ei.
– “Bine, atunci emiteți un retur pentru un defect”, a sugerat doamna.
– “Îmi pare rău, dar nu va funcționa, deoarece nu există un defect evident. “Dacă doriți, putem trimite rochia pentru examinare”, a răspuns Sarah.
– “Nu am atât de mult timp la dispoziție. “Sunt de acord, indicați doar că este un defect”, a început să vorbească femeia în tonuri înalte.
– Am înțeles că sunteți de acord. “Dar nu putem declara că este un defect fără o expertiză. Trebuie să zbor în altă țară pentru a o înlocui? Sarah nu înțelegea ce legătură avea o altă țară cu asta. Despre ce vorbea ea? Doamna a continuat și, treptat, a început să țipe. Managerul magazinului a ieșit din biroul ei și a auzit-o țipând.
– Ce se întâmpla?
– Dumneavoastră sunteți directorul? Nu mi se returnează banii!
– Puteți să-mi spuneți data achiziției?
– De ce sunteți atât de obsedați de dată? Produsul este defect, este o pată pe el.
– Da, este o pată, dar nu putem emite o rambursare fără o examinare. Este important să aflăm dacă pata era acolo când l-ați cumpărat…
– “Fărădelege, înșelăciune peste tot”, l-a întrerupt femeia pe director cu strigătul ei. Sarah a luat din nou cuvântul: “Îmi pare rău, dar ați purtat această rochie timp de două luni, ați murdărit-o, iar acum vreți să o returnați. Nu putem da lucruri gratis, nu putem înlocui rochia. Și a fost momentul în care Sarah a fost lovită de această pocnitoare
Bine. Nimeni nici măcar nu a observat de unde a luat-o doamna. Sarah s-a simțit teribil de jignită și a părăsit locul de muncă. Femeia a continuat să se certe cu administratorul și cu directorul.
– “Să-i dăm banii înapoi și să o lăsăm să plece”, a sugerat administratorul.
– “Nu”, a spus directorul, care încerca întotdeauna să aplaneze conflictele, “nu vom dansa pe melodia ei. A venit să ne înșele, nu vom ceda manipulărilor ei”, a spus ea și a chemat poliția.
